促销规则“变质”引纠纷 消保委调解获补偿

中国消费者报上海讯（记者刘浩）现如今，各类优惠活动层出不穷，对消费者和经营者来说，是双方得益的好事。但是在实际消费时，很多优惠活动受到各种限制却没有事先告知消费者，从而引发各种纠纷。近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起由商家优惠活动“变质”引发的纠纷，经调解后商家对消费者进行了相应的补偿。

记者了解到，消费者尤先生日前收到某服装品牌官方微信公众号推送的活动信息，信息内容标明：于官网购物即得一张线上线下商店均可使用的促销卡。尤先生按活动规则消费后，并未收到促销卡，联系经营者询问情况，被工作人员告知促销卡已经送完。尤先生仔细阅读了品牌公众号上的活动简介，没有“送完即止”的提示。尤先生提出质疑后，经营者表示可提供一张仅限线上商店使用的促销卡，或退货处理，但需要尤先生承担退货运费。尤先生对此不能接受，向浦东新区消保委投诉，要求经营者提供促销卡，或由经营者承担运费退货。

浦东新区消保委工作人员与经营者取得联系。经营者表示官网上对于此活动用放大字体明显标注了促销卡“数量有限，赠完为止”，但公众号上的确没有明示，考虑尤先生投诉的实际情况及客户体验感，提出补偿尤先生两张买满150元减40元的优惠券。经协调，尤先生接受经营者提出的解决方案，双方达成一致意见。

《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理得规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”今年12月1日开始实施的《规范促销行为暂行规定》第六条规定：“经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。”

浦东新区消保委表示，当前各类优惠促销信息的宣传途径多种多样，可以让更多的消费者接收到信息，同时也对经营者提出更高的要求，建议经营者认真审核促销信息、规则，出现纰漏后，事后的补救措施和售后服务也需更到位。