辽宁鞍山：2020年为消费者挽回经济损失100余万元

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）3月15日，辽宁省鞍山市市场监管局、市市场监管事务服务中心、市消协联合举办“守护安全，畅通消费”年主题活动启动仪式，并对2021年全市消费维权工作进行了部署。此次活动设置了6个分会场，活动现场连线分会场企业代表等相关与会人员。参会商家代表围绕营造诚信、安全的放心消费环境，为广大消费者提供安全、便捷的服务，增进人民群众的获得感和幸福感向社会做出承诺。

记者获悉，2020年，鞍山市市场监管局、市消协共受理消费者咨询、投诉、举报7300余件，为消费者挽回经济损失100余万元。针对投诉举报反映较为集中的共性问题和重点产品，市场监管部门开展了围绕流通领域成品油、学生（儿童）用品质量、电线电缆、家纺等11项产品质量专项整治，全面排查质量安全隐患，及时化解质量安全风险，全力守住产品质量安全底线。完成眼镜、服装、玩具、成品油、化肥、农膜、煤等领域428户43个品种621批次商品质量抽检。以放心消费创建工作为载体，开展了“放心消费”创建活动，着力推进消费体系建设，共评定“放心消费”示范店58家。

今年，鞍山市市场监管局将用心、用力、用情履行消费维权职责，守好底线，用执法守护优质消费环境。针对消费者购买商品和接受服务出现的问题，坚持依法维权、依法查处，切实解决侵害消费者权益和影响人民群众获得感的突出问题；紧盯制售源头和重点流通环节，加大产品质量监督抽查和打击假冒伪劣产品力度；强化反不正当竞争执法，加强重点领域价格监管；强化食品药品安全、特种设备安全和工业产品质量安全监管，持续加大对防疫用品和居民生活必需品的执法维权力度；对12315平台转办的案件做到件件有落实、事事有回响，为基层市场监管工作人员提供专业知识培训和保障。

同时，多举措拓宽战线，建设大消保维权体系。加强消费维权志愿者队伍建设，充分发挥志愿者调解、宣传、监督、联络的作用，共商共建基层消费维权体系，解决好消费维权问题，更好地维护人民群众的合法权益。加强普法工作，建立市县两级消费维权联动机制，适时发布消费建议和调查报告；在大型商场建立维权服务站，解决消费维权“最后一公里”问题；聚焦汽车4S店等重点领域，解决保险捆绑销售等消费者高度关注的问题。落实市场监管职责，把维护消费者合法权益置于更加突出位置，深化部门协作、行业自律、舆论监督、全民参与的消费维权保护体系，推动消费维权社会共治；依托12315平台，推广ODR消费纠纷在线解决机制，指导企业在平台内与消费者沟通，在线上达成和解协议，实现消费纠纷在源头治理。