城阳税务做好缴费人的“贴心管家”

青岛财经日报/青岛财经网(博客,微博)讯（记者姜喆 通讯员 孔晶）社保费划转税务征收以来，城阳区税务局始终把缴费人利益放在首位，持续优化缴费服务，提升缴费体验，做缴费人的“贴心管家”。

近期，城阳区税务局工作人员接到居民崔明先生的来电，反映微信公众号查不到孩子的缴费信息，情绪非常焦虑。经过沟通，工作人员了解崔先生6月份办理了费款核定，由于当月未缴费导致跨月后信息失效。为了帮助崔先生顺利缴费，工作人员主动联系街保中心和区医保局进行相关操作，并反馈至市局相关处室及运维团队，在市局的对接协调下，成功解决了该系统问题。崔先生成功缴费后，高兴地打来电话，感谢城阳税务这个“贴心管家”帮他解决了疑难问题。

为了当好“贴心管家”，该局严格落实首问责任制，专人专岗关注各工作群反映的缴费问题，及时接听咨询电话，耐心解答相关问题。强化部门协作，主动联系人社、医保、街保中心、银行等部门进行相关操作，避免缴费人“多头找，多次跑”。积极汇报沟通，对于无法解决的问题，及时上报市局运维团队，密切跟踪进度，第一时间反馈缴费人。

此外，该局积极推广“非接触式”申报缴费业务，积极辅导缴费人注册登录电子税务局、打印缴费凭证、办理新上线的网签协议业务。同时，该局持续推进运维人员加强业务学习，用心钻研系统功能，提出了新办单位注册电子税务局、城乡居民打印完税证明及下载缴费清单等优化建议，并协助做好业务测试，推动完善系统功能。